Zarządzanie relacjami z klientami w polskich przedsiębiorstwach

Zarządzanie relacjami z klientami pozwala firmie odkryć kim są jej klienci, jak się zachowują, jakie są ich preferencje i dotąd niezaspokojone potrzeby. Coraz większego znaczenia nabiera zatem umiejętność budowania relacji z klientami oraz zarządzanie nimi. Firmy chcące osiągać sukces na rynku powinny sprawnie zarządzać relacjami z klientami, bo dzięki zwiększeniu udziału klientów, budowaniu ich lojalności oraz tworzeniu długotrwałych wartości dla klientów, mogą osiągać większe dochody. Artykuł prezentuje część wyników badań przeprowadzonych w ramach tematu badawczego Zarządzanie wartością klienta w polskich przedsiębiorstwach, którym kierowała prof. B. Dobiegała-Korona w programie badań statutowych KNoP w 2009 r.