Edukacja jako wartość dla klienta

Edukacja, jako jedna z wartości które firma może zaoferować klientowi, nie była dotychczas szczegółowo analizowana w literaturze na temat marketingu. Tymczasem coraz większe skomplikowanie produktów i usług sprawia, że popyt nabywców na wiedzę rośnie. Edukacja może więc być kompleksowym narzędziem marketingowym budującym relacje z klientami na  wszystkich etapach ich stosunków z firmą. Celem edukacji jest dostarczenie klientom wiedzy i umiejętności, niezbędnych do zrealizowania oczekiwań związanych z produktem i osiągnięcia pożądanych skutków jego wykorzystania.