Wartość klienta czy wartość dla klienta?prof. dr hab. Barbara Dobiegała-Korona
Istnieje coraz mocniejsze przekonanie, potwierdzane także empirycznie, iż wartość klientów ma bezpośredni wpływ na wartość przedsiębiorstwa, wartość dla akcjonariuszy i stanowi coraz częściej podstawę wyceny wartość rynkowych. Podstawą współtworzenia przez klientów wartości jest określenie tego, co klienci wnoszą do przedsiębiorstwa, bowiem wartość klientów dla firm wyrażana musi być tym, co oni wnoszą do przedsiębiorstwa.
W tradycyjnych, wąskich ujęciach wartość klienta ograniczana jest do rentowności transakcji lub rentowności w cyklu życia klienta w firmie (Customer Lifetime Value). Obecnie wymagane jest szersze spojrzenie na klienta, a więc uwzględnienie wszystkich strumieni kreowanych przez niego, łącznie z niefinansowymi, które skierowane są do firm oraz dążenie do ich wyceny.
|
